近日，一朋友遇上了一件頭疼事：她在市區(qū)某商場內(nèi)購買的黃金首飾質(zhì)量太差，佩戴了5天兩側(cè)就出現(xiàn)斷裂情況，來商場專柜要求退換，商家表示要么修理要么換貨，退貨根本不可能，而換貨得按“以舊換新”來處理，收取一定的折舊費(fèi)，那么，這種黃金質(zhì)量問題應(yīng)該怎么解決呢？

黃金質(zhì)量問題應(yīng)該怎么解決：商家一直沒有給出滿意的答復(fù)，無奈之下，只好撥打市長熱線投訴，消協(xié)分會(huì)工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查了解，在該投訴中商家說金觀音裂痕系消費(fèi)者人為使用原因造成，但不能提供相關(guān)證明。

工作人員對商家的主張不予支持，經(jīng)過分會(huì)工作人員的耐心調(diào)解，商家同意了換貨要求，更換了同價(jià)格的黃金首飾一件。

金店售貨人員均表示，貴重飾品一旦售出，非質(zhì)量問題一律不能退換，售賣前都會(huì)讓顧客進(jìn)行檢查，整個(gè)行業(yè)都是這樣。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里沒有明確規(guī)定黃金的退換問題，一旦發(fā)生問題，需要去質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果是產(chǎn)品問題的話，可以退換；人為問題的話，肯定沒辦法退換，只能參照店內(nèi)的“三包法”執(zhí)行。

目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個(gè)指標(biāo)，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因，目前國家也尚未出臺(tái)關(guān)于珠寶和黃金首飾的售后“三包”規(guī)定。

類似糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者和商家的分歧往往很大。消費(fèi)者認(rèn)為項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問題，而多數(shù)商家僅肯提供焊接維修服務(wù)或是收取一定費(fèi)用進(jìn)行以舊換新。

對此，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)金銀珠寶首飾消費(fèi)相關(guān)售后規(guī)定。黃金首飾出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不加區(qū)別一律按以舊換新的標(biāo)準(zhǔn)收取加工費(fèi)，這無疑侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另外，消委會(huì)人士提醒消費(fèi)者，購買金銀珠寶首飾應(yīng)詳細(xì)了解佩戴注意事項(xiàng)，并妥善留存購貨發(fā)票，問清楚金店的售后規(guī)定，如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向工商部門投訴舉報(bào)。

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